Условия гарантии и возврата магазина DZ25

:root { --yellow: #ffd600; --black: #111111; --white: #ffffff; --gray: #f4f5f7; } * { box-sizing: border-box; } .yrthfgyujdf .hero-badge { display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px; font-size: 12px; padding: 4px 9px; border-radius: 999px; border: 1px solid #e4e4e4; margin-bottom: 16px; } .yrthfgyujdf .hero-badge-dot { width: 8px; height: 8px; border-radius: 999px; background: var(--yellow); } .yrthfgyujdf a { color: var(--black); } .yrthfgyujdf .page { max-width: 1200px; margin: 0 auto; padding: 16px; } .yrthfgyujdf .badge { display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px; font-size: 12px; padding: 4px 9px; border-radius: 999px; border: 1px solid var(--border-gray); margin-bottom: 16px; } .yrthfgyujdf .header-right { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 10px; align-items: center; justify-content: flex-end; } .yrthfgyujdf .header-phone { font-weight: 600; } .yrthfgyujdf .header-small { font-size: 12px; opacity: 0.8; } .yrthfgyujdf .btn { border-radius: 999px; border: 2px solid var(--black); padding: 8px 16px; background: var(--yellow); font-weight: 600; cursor: pointer; font-size: 14px; } .yrthfgyujdf .btn--ghost { background: var(--white); } .yrthfgyujdf .hero { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 2.2fr) minmax(0, 1.5fr); gap: 24px; align-items: flex-start; padding: 40px 0 16px; } .yrthfgyujdf .hero-title { font-size: clamp(26px, 5vw, 38px); font-weight: 700; margin-bottom: 16px; } .yrthfgyujdf .hero-highlight { background: var(--yellow); display: inline-block; padding: 4px 8px; margin: 10px 0; line-height: 37px; } .yrthfgyujdf .hero-subtitle { margin: 10px 0 12px; font-size: 15px; } .yrthfgyujdf .hero-note { font-size: 12px; opacity: 0.9; border-left: 3px solid var(--black); padding-left: 8px; } .yrthfgyujdf .hero-box { border-radius: 12px; padding: 16px; background: var(--gray); } .yrthfgyujdf .hero-box-title { font-weight: 700; margin-bottom: 10px; text-transform: uppercase; font-size: 14px; } .yrthfgyujdf .hero-list { font-size: 13px; padding-left: 18px; margin: 0 0 10px; } .yrthfgyujdf .hero-law-link { display: block; font-size: 12px; margin-top: 6px; } .yrthfgyujdf .tabs { margin-top: 18px; display: inline-flex; border-radius: 999px; border: 2px solid #e5e5e5; overflow: hidden; } .yrthfgyujdf .tab { padding: 8px 16px; font-size: 14px; font-weight: 600; border: none; background: var(--white); cursor: pointer; white-space: nowrap; } .yrthfgyujdf .tab--active { background: var(--yellow); } .yrthfgyujdf .section-title { margin: 24px 0 12px; font-size: 20px; font-weight: 800; text-transform: uppercase; } .yrthfgyujdf .section-subtitle { font-size: 13px; opacity: 0.9; margin-bottom: 12px; } .yrthfgyujdf .grid { display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; } .yrthfgyujdf .card { border-radius: 12px; padding: 14px; background: #f4f5f7; } .yrthfgyujdf .card--yellow { background: var(--yellow); } .yrthfgyujdf .card-header { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; gap: 6px; margin-bottom: 8px; } .yrthfgyujdf .card-title { font-size: 14px; font-weight: 700; text-transform: uppercase; } .yrthfgyujdf .card-tag { font-size: 11px; padding: 2px 8px; border-radius: 999px; border: 1px solid var(--black); } .yrthfgyujdf .card-text { font-size: 13px; margin: 0 0 8px; } .yrthfgyujdf .card-list { font-size: 13px; padding-left: 18px; margin: 0; } .yrthfgyujdf .law-links-inline { margin-top: 6px; font-size: 12px; } .yrthfgyujdf .content-block { display: none; } .yrthfgyujdf .content-block--active { display: block; } .yrthfgyujdf .faq { margin-top: 32px; padding: 18px 16px; border-radius: 16px; background: var(--gray); } .yrthfgyujdf .faq h2 { margin-top: 0; font-size: 18px; text-transform: uppercase; } .yrthfgyujdf details { border-radius: 10px; border: 1px solid #dbdbdb; background: var(--white); padding: 8px 10px; margin-top: 8px; } .yrthfgyujdf summary { cursor: pointer; font-weight: 600; font-size: 13px; } .yrthfgyujdf details p { font-size: 13px; margin-top: 6px; } .yrthfgyujdf .steps { margin-top: 28px; padding: 16px; border-radius: 14px; border: 2px solid #eaeaea; background: var(--white); } .yrthfgyujdf .steps-title { font-weight: 700; font-size: 15px; text-transform: uppercase; margin-bottom: 8px; } .yrthfgyujdf .steps-list { display: grid; gap: 8px; margin: 0; padding: 0; list-style: none; } .yrthfgyujdf .steps-item { display: flex; gap: 10px; font-size: 13px; } .yrthfgyujdf .steps-num { min-width: 24px; height: 24px; border-radius: 999px; background: var(--yellow); display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; font-size: 12px; font-weight: 700; flex-shrink: 0; } /* Блок про особые категории товаров */ .yrthfgyujdf .special-block { margin-top: 32px; padding: 16px; border-radius: 16px; border: 2px dashed #000000; } .yrthfgyujdf .special-title { margin: 0 0 8px; font-size: 16px; font-weight: 800; text-transform: uppercase; } .yrthfgyujdf .special-text { font-size: 13px; margin: 0 0 8px; } .yrthfgyujdf .special-list { font-size: 13px; margin: 0 0 8px; padding-left: 18px; } @media (max-width: 900px) { .yrthfgyujdf .hero { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); } } @media (max-width: 700px) { .yrthfgyujdf .grid { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); } .yrthfgyujdf header { flex-direction: column; align-items: flex-start; } .yrthfgyujdf .header-right { justify-content: flex-start; } .yrthfgyujdf .tabs { width: 100%; } .yrthfgyujdf .tab { flex: 1; text-align: center; } } Обмен, возврат, гарантия Понятные правила для новых и контрактных автозапчастей Мы работаем строго по Закону РФ «О защите прав потребителей» и даём прозрачные правила обмена, возврата и гарантийного обслуживания для новых и б/у (контрактных) запчастей. Новые запчасти Б/У (контрактные) запчасти Основные статьи закона, на которые мы опираемся: Статья 25 — обмен и возврат товара надлежащего качества. Открыть ст. 25 на consultant.ru Статья 18 — права потребителя при обнаружении недостатков товара. Открыть ст. 18 на consultant.ru Статья 26.1 — дистанционный способ продажи товара (интернет-магазин). Открыть ст. 26.1 на consultant.ru Перечень невозвратных товаров — перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Открыть перечень (Постановление Правительства РФ № 2463) Новые автозапчасти: обмен, возврат и гарантия Для новых запчастей действуют стандартные правила обмена и возврата непродовольственных товаров в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Перечнем товаров, не подлежащих обмену. Товар надлежащего качества Покупка в магазине Если запчасть новая, исправная, но не подошла по размеру, модификации, комплектации или иным характеристикам, вы можете обменять её при соблюдении следующих условий: с момента покупки прошло не более 14 календарных дней, не считая дня покупки; товар не был в эксплуатации, сохранены товарный вид и упаковка; сохранён документ, подтверждающий покупку (чек или иной документ); товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Основание: ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Товар надлежащего качества Покупка дистанционно (онлайн) При заказе новой запчасти через интернет-магазин у вас есть право отказаться от товара: в любое время до передачи товара транспортной компанией или при самовывозе; в течение 7 дней после получения товара; при этом для отдельных категорий товаров, включённых в Перечень, действуют специальные правила обмена и возврата. Основание: ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Перечень № 2463. Товар ненадлежащего качества Покупка в магазине Если в новой запчасти обнаружен недостаток, вы вправе потребовать: замены на аналогичную запчасть надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; расторжения договора и возврата денег. Основание: ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Товар ненадлежащего качества Покупка дистанционно (онлайн) Для дистанционной покупки новые запчасти с недостатками подлежат возврату и обмену на тех же основаниях, что и при покупке в магазине. Основание: ст. 18, ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Как оформить обмен или возврат новой запчасти 1 Подготовьте товар: убедитесь, что он чистый, без следов установки, с сохранённой упаковкой и пломбами (если были). 2 Соберите документы: чек или иной документ, подтверждающий покупку, гарантийный талон (если выдавался), результаты диагностики (для товара с недостатками). 3 Обратитесь к нам удобным способом — лично в магазин или через форму/почту, если покупка была в интернет-магазине. Наш специалист подскажет формат заявления. 4 При необходимости запчасть направляется на проверку качества или экспертизу. Если недостаток подтверждается и не связан с неправильной установкой или эксплуатацией, требование удовлетворяется в установленные законом сроки. Б/У (контрактные) автозапчасти: обмен, возврат и гарантия Для контрактных и б/у запчастей также действуют нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом учитывается естественный износ, пробег, следы эксплуатации и другие особенности бывших в употреблении деталей. Конкретные условия обмена, возврата и гарантии могут отличаться от условий для новых запчастей и зависят от типа и категории товара (двигатель, АКПП, навесное оборудование, электроника, кузовные элементы, стекло и т.д.), что отражается в договоре и документах продажи. Товар надлежащего качества Покупка в магазине Контрактная запчасть считается товаром надлежащего качества, если её фактическое состояние соответствует описанию и согласованным характеристикам (пробег, износ, внешний вид, дефекты, если они были заранее указаны). В этом случае: возможность обмена/возврата такой запчасти согласовывается при покупке и может отличаться от условий для новых запчастей; cроки возврата: – Ходовая часть — в течение 3 дней с момента покупки. – Двигатели и КПП — в течение 5 дней. – Иные условия могут быть заранее оговорены до покупки. – Остальные детали относятся к невозвратным товарам (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). обязательное условие — отсутствие дополнительной эксплуатации после установки (или условия, прямо прописанные в договоре для данной категории). Общий порядок обмена: ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Конкретные условия для б/у деталей уточняйте в договоре и правилах продажи по соответствующей категории товара. Товар надлежащего качества Покупка дистанционно (онлайн) При заказе контрактной запчасти дистанционно действуют общие правила отказа от товара, предусмотренные для интернет-торговли, однако конкретный порядок может зависеть от категории детали: вы вправе отказаться от товара до передачи его перевозчику; после получения — в течение 7 дней, если соблюдены условия сохранности и не было эксплуатации; если информация о порядке возврата не была заранее предоставлена — в течение 3 месяцев; для отдельных категорий б/у агрегатов (например, двигатели, коробки передач, электрика) могут действовать особые условия, указанные в договоре и карточке товара. Основание: ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Уточняйте условия для конкретного типа и категории б/у запчастей при оформлении заказа. Товар ненадлежащего качества Покупка в магазине Если в контрактной запчасти обнаружен скрытый недостаток, который: не был оговорён при продаже и не отражён в описании товара; существенно влияет на работоспособность детали или делает её непригодной для использования по назначению; вы сохраняете все права потребителя, предусмотренные законом (с учётом особенностей б/у товара): требовать устранения недостатка или замены на аналогичную деталь; требовать соразмерного уменьшения цены; требовать возврата денег при расторжении договора. При рассмотрении обращения учитывается естественный износ, условия эксплуатации и результаты диагностики/экспертизы. Для разных типов и категорий контрактных запчастей (ДВС, КПП, электронные блоки, кузовные элементы и др.) порядок проверки и срок гарантии могут отличаться. Основание: ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Конкретные условия по каждой категории б/у деталей указаны в вашем договоре и правилах магазина. Товар ненадлежащего качества Покупка дистанционно (онлайн) Для дистанционной покупки контрактной запчасти с неоговорённым скрытым дефектом действует общий порядок защиты прав потребителя, но с учётом специфики б/у товара и категории детали: деталь принимается на проверку качества и при необходимости — на экспертизу; при подтверждении скрытого дефекта, не связанного с неправильной установкой или эксплуатацией, возможна замена, возврат средств или иное решение в рамках закона; для разных типов изделий (агрегаты, узлы, электроника, кузов, стекло) условия гарантии и порядок возврата могут отличаться и указываются в договоре и описании товара. Основание: ст. 18, ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Детальные условия зависят от категории б/у запчастей и фиксируются при оформлении заказа. Особенности оформления возврата контрактной запчасти 1 Сразу при получении внимательно осмотрите деталь, сравните её с фотографиями и описанием в заказе, обратите внимание на указанные дефекты и следы эксплуатации. Зафиксируйте несоответствия на фото/видео. 2 При подозрении на неисправность получите заключение СТО или акт дефектации с указанием причины неисправности. Для разных категорий (двигатель, коробка передач, подвеска, электроника, кузов, стекло и т.п.) мы можем рекомендовать свой формат проверки. 3 Свяжитесь с нашим менеджером, приложите фото, видео и заключение. Мы уточним условия именно для вашей категории товара, согласуем форму заявления и способ доставки детали на проверку. 4 После проверки/экспертизы, с учётом естественного износа и особенностей категории детали, оформляется замена, возврат денежных средств или иной вариант решения в рамках закона и условий договора. Товары с особыми условиями возврата и гарантии Часть ассортимента относится к категориям, по которым состояние можно оценить до покупки (осмотр на месте, фото- и видеофиксация, описание, акт осмотра), а также к товарам, чувствительным к неправильной установке. Для таких позиций действуют усиленные ограничения по возврату и гарантиям, причём для новых и б/у деталей правила могут отличаться. Электрика и электронные компоненты (датчики, блоки управления, проводка, реле и т.п.) Кузовные детали (крылья, двери, капоты, бамперы, усилители, пороги и др.) Стеклянные изделия (лобовые, боковые, задние стёкла, фары и фонари с прозрачными элементами) Иные детали, состояние которых можно однозначно зафиксировать до установки (для б/у — с учётом естественного износа, следов эксплуатации, сколов, потёртостей и пр., отражённых в описании/фотографиях/акте осмотра). Для указанных категорий: Новые детали. Возврат и обмен товара надлежащего качества после установки и (или) эксплуатации, как правило, не производится, если иное прямо не предусмотрено договором или внутренними правилами. Любые трещины, сколы и иные повреждения, не оговорённые продавцом до продажи, рассматриваются как недостатки и разбираются в общем порядке. Б/У (контрактные) детали. Нормальный износ, потёртости, небольшие сколы, иные косметические дефекты, заранее указанные в описании, на фото или в акте осмотра, не являются основанием для возврата или гарантийной претензии. Возврат возможен только при наличии скрытого, неоговорённого дефекта, влияющего на работоспособность детали. Для всех перечисленных категорий гарантийные обязательства ограничены и зависят от типа и категории товара, а также от соблюдения условий установки и эксплуатации (наличие чека СТО, отсутствие вмешательств в конструкцию, соблюдение технических требований и т.д.). При обращении по ненадлежащему качеству (скрытый, неоговорённый дефект) может потребоваться заключение СТО/экспертиза, подтверждающая, что дефект не связан с нарушением правил установки и эксплуатации и не обусловлен обычным износом б/у детали. Общий порядок обмена товара надлежащего качества и исключения из него регулируются ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ № 2463). Конкретные правила для электрики, кузовных, стеклянных и иных деталей, включая б/у с нормальным износом, смотрите в условиях договора и правилах продажи нашего магазина. Часто задаваемые вопросы Нужен ли чек для возврата или обмена? Наличие кассового или товарного чека упрощает процедуру, но его отсутствие само по себе не лишает вас прав потребителя. Мы можем идентифицировать покупку по иным данным (датам, заказу, платежу). Можно ли вернуть деталь после установки на автомобиль? Для товара надлежащего качества возврат возможен только при отсутствии следов эксплуатации. Если деталь уже была установлена и использовалась, она рассматривается как бывшая в употреблении. Для товара с недостатками важно подтвердить, что дефект не вызван нарушением правил установки и эксплуатации. Для электрики, кузовных и стеклянных изделий требования ещё строже — они относятся к товарам с особыми условиями возврата и гарантии. Кто оплачивает доставку при возврате? Если возвращается товар надлежащего качества, как правило, расходы на доставку несёт покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества (подтверждённый производственный или иной не ваш дефект) доставка может быть компенсирована в рамках закона и условий договора. Чем отличается гарантия на новые и контрактные запчасти? Для новых запчастей обычно действует гарантия производителя и/или продавца на определённый срок или пробег. Для контрактных деталей гарантийные обязательства, как правило, ограничены проверкой на установке и кратким сроком на выявление скрытых дефектов. Конкретные условия зависят от типа и категории запчасти (двигатель, КПП, электрика, кузов, стекло и др.) и указаны в вашем договоре. Где можно ознакомиться с полным текстом закона о правах потребителей? Официальный текст Закона РФ «О защите прав потребителей» в актуальной редакции доступен на сайте consultant.ru . Рекомендуем сверяться с ним при необходимости подробной юридической информации. Данный раздел подготовлен для удобства клиентов и не заменяет положения действующего законодательства и индивидуальные условия договора. В спорных ситуациях приоритет имеет Закон РФ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и иные нормативные акты РФ.